Cláusula de confidencialidad

En Eternal Frames entendemos el carácter íntimo y personal de los materiales que nos confían nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a mantener la más estricta confidencialidad sobre todo el contenido recibido y el trabajo desarrollado.

Consideramos información confidencial:

• Material audiovisual: Fotos, vídeos, audios proporcionados
• Información personal: Datos familiares, relaciones, historias íntimas
• Detalles del proyecto: Contenido específico, temas tratados, enfoque
• Comunicaciones: Emails, mensajes, conversaciones telefónicas
• Circunstancias especiales: Situaciones familiares, duelos, celebraciones
• Personas involucradas: Identidades, relaciones, información personal

Duración del compromiso: La confidencialidad se mantiene de forma permanente, incluso después de finalizar el proyecto.

Todo el personal de Eternal Frames se compromete a:

• No revelar ninguna información del proyecto a terceros
• No comentar detalles del trabajo fuera del entorno profesional
• Mantener seguridad física y digital de todos los archivos
• No realizar copias personales del material
• Eliminar todo rastro del material según protocolos establecidos
• No usar la información para fines distintos al proyecto

Protección digital:

• Encriptación: Todo el material se almacena encriptado
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder
• Servidores seguros: Infraestructura con certificaciones de seguridad
• Backups protegidos: Copias de seguridad también encriptadas
• Trazabilidad: Registro de todos los accesos al material

Protección física:

• Oficinas con control de acceso
• Estaciones de trabajo seguras
• Destrucción segura de medios físicos
• Protocolo de pantallas y espacios privados

Protocolo de eliminación automática:

Certificado de eliminación: Podemos proporcionar confirmación por escrito de la eliminación completa.

La confidencialidad solo se romperá en caso de:

• Orden judicial: Requerimiento legal de autoridad competente
• Consentimiento expreso: Autorización por escrito del cliente
• Seguridad pública: Situaciones que pongan en riesgo la seguridad
• Protección de menores: Casos de riesgo para menores de edad

Notificación: Siempre que sea legalmente posible, notificaremos al cliente antes de revelar cualquier información.

En caso de colaboración con terceros:

• Todos los colaboradores firman acuerdos de confidencialidad
• Solo se comparte información estrictamente necesaria
• Se mantiene trazabilidad de qué información se comparte
• Los colaboradores están sujetos a las mismas obligaciones

Servicios cloud: Utilizamos únicamente servicios certificados y que cumplan con GDPR europeo.

Para proyectos de máxima confidencialidad ofrecemos:

• Acuerdos reforzados: Contratos de confidencialidad específicos
• Equipo reducido: Mínimo personal con acceso al proyecto
• Aislamiento total: Trabajo en entorno completamente separado
• Eliminación inmediata: Borrado al momento de la entrega
• Sin portfolio: Compromiso de no usar para promoción

Ejemplos típicos: Legados familiares muy íntimos, situaciones de duelo reciente, personalidades públicas, situaciones familiares complejas.

En caso de violación de la confidencialidad por nuestra parte:

• Responsabilidad total por daños causados
• Compensación económica según gravedad
• Acciones correctivas inmediatas
• Notificación inmediata al cliente
• Investigación interna completa

Seguro de responsabilidad: Contamos con seguro que cubre incidentes de confidencialidad.

Canales seguros:

• Email encriptado para comunicaciones sensibles
• Plataforma segura para intercambio de archivos
• Videollamadas en plataformas seguras cuando sea necesario
• Todas las comunicaciones quedan registradas de forma segura

Discreción total: Nunca mencionamos proyectos específicos en comunicaciones públicas.

Para consultas sobre confidencialidad:

Email: info@eternalframes.es (mencione "CONFIDENCIAL" en asunto)

Respuesta: Máximo 24 horas para consultas sobre confidencialidad

Acuerdos especiales: Disponibles para proyectos de máxima sensibilidad