Política de cancelaciones y reembolsos
Condiciones para cancelaciones y devoluciones
Estructura de pagos
Todos los proyectos de Eternal Frames se realizan bajo una estructura de pago en dos fases:
- Reserva inicial: 30 % del precio total
- Pago final: 70 % restante antes de la entrega del proyecto
La reserva confirma el inicio del proyecto y bloquea recursos creativos y técnicos destinados exclusivamente a ese encargo.
Cancelaciones por parte del cliente
Reserva inicial
La reserva inicial no es reembolsable en ningún caso, ya que cubre el trabajo creativo previo, la planificación y la dedicación inicial del proyecto.
Cancelación tras el inicio del proyecto
Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado el proceso creativo:
- Las cantidades abonadas no serán reembolsables
- Si el trabajo realizado supera el importe de la reserva, el cliente deberá abonar la parte correspondiente al trabajo ya desarrollado
Dado el carácter personalizado e intransferible de los proyectos, no es posible reutilizar el trabajo realizado para otros encargos.
Cancelación en fases avanzadas
Si la cancelación se produce cuando el proyecto se encuentra en una fase avanzada o prácticamente finalizado, el cliente deberá abonar el importe total del proyecto.
Cancelaciones por parte de Eternal Frames
Eternal Frames se reserva el derecho a cancelar un proyecto en casos excepcionales, como:
- Imposibilidad técnica o creativa de desarrollar el encargo
- Falta de material adecuado por parte del cliente
- Incumplimiento de pagos
- Solicitudes que vulneren derechos de terceros o la legalidad vigente
En estos casos, se devolverá al cliente la parte proporcional no trabajada, si procede.
Cambios de fechas y casos excepcionales
En situaciones excepcionales (fuerza mayor, circunstancias personales graves o cambios de fechas relevantes), Eternal Frames podrá valorar caso por caso la mejor solución posible, sin que ello implique un derecho automático a reembolso.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago utilizado
- El plazo estimado es de 7 a 14 días laborables
- Los gastos bancarios derivados correrán a cargo del cliente
Procedimiento de cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá:
- Comunicarlo por escrito a info@eternalframes.es
- Indicar el motivo de la cancelación
- Esperar confirmación y, en su caso, liquidación de importes pendientes
Nota importante
Eternal Frames trabaja con proyectos creativos únicos, desarrollados a medida para cada cliente.
Por este motivo, no se aplican políticas de devolución estándar propias de productos digitales genéricos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:
info@eternalframes.es