Política de entregas
Información sobre plazos, formatos y proceso de entrega
Formato de entrega
Todos los proyectos de Eternal Frames se entregan exclusivamente en formato digital.
El vídeo final se entrega en alta calidad, optimizado para una experiencia de visionado cuidada y coherente con el enfoque cinematográfico del proyecto.
El formato de archivo se selecciona para garantizar compatibilidad y correcta visualización en dispositivos personales.
Plazos de entrega
Invitaciones de boda cinematográficas
Plazo estimado: 10–15 días laborables desde la validación final del concepto creativo.
Este plazo corresponde a la producción completa de la pieza, una vez aprobada la idea definitiva.
Recuerdos
Plazo estimado: Variable según el proyecto.
El tiempo de entrega depende de factores como:
- La complejidad del recuerdo a recrear
- La duración final de la pieza
- El nivel de detalle narrativo y visual
El plazo se comunica tras revisar la propuesta y antes de iniciar la producción.
Legados
Plazo estimado: Variable según el proyecto.
Los legados son proyectos especialmente delicados y personalizados.
El plazo se define de forma individual tras valorar el alcance emocional y técnico del encargo.
Nota sobre los plazos
Los plazos indicados son estimaciones orientativas, no fechas garantizadas, y pueden verse afectados por:
- La complejidad del proyecto
- La calidad y disponibilidad del material proporcionado
- Los tiempos de validación por parte del cliente
- La carga de trabajo del estudio en determinados periodos
Proceso de entrega
Finalización del proyecto: El cliente es notificado cuando el proyecto ha finalizado.
Entrega del material: El vídeo se entrega mediante un enlace privado de descarga enviado por correo electrónico.
Plazo de descarga: El cliente dispone de 30 días naturales para descargar el contenido entregado.
Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad del material descargado.
Conservación y eliminación de archivos
Por motivos de privacidad y confidencialidad:
- El proyecto final se conserva durante 30 días tras la entrega
- El material proporcionado por el cliente se elimina una vez transcurrido ese plazo
- Los archivos de trabajo internos se eliminan tras la finalización del proyecto
Eternal Frames no mantiene copias permanentes una vez finalizado el periodo indicado.
Revisiones y ajustes
Validación previa del concepto: Antes de iniciar la producción, el concepto creativo se presenta al cliente para su validación. En esta fase se realizan los ajustes necesarios para cerrar la idea definitiva.
Entrega final: Una vez iniciada la producción y entregado el vídeo, la pieza se considera obra final.
No se contemplan revisiones ni modificaciones posteriores a la entrega, ya que el proyecto se ha desarrollado conforme al concepto previamente aprobado.
Cualquier solicitud que implique cambios en esta fase se considerará un nuevo encargo, sujeto a valoración independiente.
Entregas urgentes
Las entregas urgentes están sujetas a disponibilidad y a la complejidad del proyecto.
En caso de ser viables, podrán implicar un coste adicional, que se comunicará previamente.
No se garantizan plazos inferiores a 7 días para ningún tipo de proyecto.
Soporte tras la entrega
Durante los 30 días posteriores a la entrega, Eternal Frames ofrece soporte para:
- Incidencias técnicas relacionadas con la descarga
- Problemas de acceso al archivo entregado
Una vez transcurrido este plazo, no se garantiza la disponibilidad del material.
Contacto
Para consultas relacionadas con entregas:
info@eternalframes.es